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    【要闻】万博注册页面物流召开年度第二届网络大会

     着力打造坚固网络平台,全力以赴提升服务质量。7月26日下午,万博注册页面物流在东莞长安镇召开了主题为“夯实基础建设·巩固提升质量”的年度第二届网络大会。

                ▲万博注册页面物流年度第二届网络大会现场

     公司董事长吕琨、执行董事周建平、董事总经理谭玉波、董事罗文革,财务中心副总经理游丛德、营运中心副总经理李强,董事总经理特别助理兼东莞片区网管经理龚元伦、董事总经理助理张育聪,网络片区代表江西吉安区域负责人李武绩、广东省内各网点负责人、中心各部门负责人,及各片区网管经理等300余人出席了此次会议。行政人事副总监祝传真主持了会议。

               ▲全员起立高呼“携手共创·志在万博注册页面”的口号

     会上,客服质控部副总监杨艳琼总结了客服质控部上半年工作,对下半年工作作出具体安排。

               ▲客服质控部副总监杨艳琼做工作发言

     总结上半年工作,从网点签收率考核数据、客服部受理工单数据等多个方面,利用图表、数据等方式,与去年同期一一类比,做了详细反馈和汇报,要求网点对照不足,尽快改善;

                ▲客服质控部副总监杨艳琼罗列网点六大问题

    并罗列了当前网点影响服务质量的6大问题;同时,就下半年全网提升服务质量作出了具体的要求,对网点改进服务质量提出了9点改进事项,对中心提升分拨质量加强责任心提出了4点改进措施;重申网络管理制度(操作篇)第十一章客服礼仪规范及管服监督工作规定、催派规定等条款,并对内容作了详细如实讲解;还就全网规范使用企业微信作了强调;最后,以“质量创造财富”勉励全网同仁。

                ▲营运中心副总李强指出“快递经营就是接力赛”

    营运中心副总李强从年度工作概述、工作落实、工作成效通报、工作存在不足、下半年工作重心等5方面汇报工作。表示3至7月份营运中心开展了网点操作、定量模式转变、操作管理结构调整、虎门二仓服务区域、操作管理职能调整等工作,总结出“善于思考、善于打硬仗,正确时间找正确人,解决急需解决的问题”的结论;运用数据、图表等形式,对比往年同期分拨中心漏扫、留仓、扫描、交接时间等情况,说明了工作改革取得成效和存在不足,指出“快递经营就是接力赛,要全力抢抓质量和时间”;

                ▲营运中心副总李强围绕“质量”做好下半年工作

    针对下半年工作要扭住“质量”核心,就网点硬件配置、数字化分拨、中班(减负)提速、全网取消干线车等方面作了详细讲解,对比自上车和干线车优劣势等,要求网点加强自身建设,鼓励全网“希望在眼前,举手摘星辰”。

                ▲财务中心副总游丛德做主旨发言

    财务中心副总游丛德以“预见未来·未雨绸缪·拥抱变化”作了主旨发言,详细讲解了六方面重点工作。一是通过5方面分析了当前行业竞争形势及出路,二是讲解成本管控和价格体系在经营中的重要作用,三是就网点充值操作方式和途径作了重点讲解,希望网点高度重视;

                ▲财务中心副总游丛德做具体工作讲解

    四是说明了中心优化物料工作的步骤和工作流程,五是通过9个方面逐一指出结算工作应注意的问题和事项;六是指出货款工作中目前的管理内容和今后的工作方向;指出全网要运用新技术、新工具、新方法加强管理,强调“网络建设强悍中心,就要提高执行力,保证网点健康发展,依靠自己的能力盈利”。

                ▲吉安区域负责李武绩表态全力提高运营时效

    江西吉安区域负责人李武绩发言时表示,在谭总的鼓励和支持下,全力做好广东——吉安区域的业务对流,开展优惠活动,实现区域派送无盲区;对中心到吉安区域快件作特快处理,实现“今发明到”,偏远地区快件到达乡镇;努力提高运营时效,打造良好服务品牌形象,让兄弟网点无忧,希望大家监督指正。

                ▲参会同事们认真听取发言和工作安排

    随后,董事总经理谭玉波以“夯实基础建设·巩固提升质量”为主题,以“四个篇章”结构对全网上半年工作做了详尽总结,对下半年工作作出细致安排。强调,总经办赋予客服部随即取消不达标网点经营的特权,目的是为了提高服务质量,达到安全快速的目的。

                ▲董事总经理谭玉波全盘总结和部署工作

    谭总讲解“第一篇章经营”时,多维度回顾了公司上半年运营状况,说明了上半年网点优化、广东省内网络盲点、盲区、未开通货款、未开通中班的情况,使参会人员直观了解公司的运营现状。

                ▲谭总“四篇章”内容讲解深刻而又具体

    在“第二篇章质量”中,谭总重点解析了公司上半年的经营“质量”问题,对上半年业务量达成、各城市业务量增长、签收率达成、八大城市签收率对比、外围地区签收率同比、八大城市早班签收同比达成和中班派送的达成情况,网点签收达成情况排名、网点派送质量(破损、遗失和延误)、中转质量之分拨破损和留仓情况等10方面,应用数字图表等形式做了详尽阐述;强调,签收率直接影响服务质量,并要求服务质量不达标片区网点和网管经理作出深刻检讨。

                ▲谭总要求全网坚定聚焦服务质量工作

    谭总在“第三篇章发展”中,通过两大方面聚焦服务质量提升,一是夯实基础建设,达成“守住存量,保持增量”的目标,从网点硬基础、网点软基础、网点区域和网点电子围栏新规、信息化建设进度与计划、网络开发策略、5.0网点财务系统上线等6方面做了详尽讲解;二是巩固提升质量,解决运营质量问题,分别从运营改革、操作分拨、网络开发和优化、电子运单与普通运单使用、平衡广东省内价格体系,实施网管费包仓制、打折制和定量制,网络忠诚与纪律、抓好经营“五力”等6方面做好具体工作。

                ▲谭总详尽部署下半年各项工作

    同时,在“第四章分享”中,谭总与大家分享了“负能量必定负人,正能量必定富人”的实际案例,并就加强企业文化建设做了要求和安排。

                ▲执行董事周建平强调加强安全运营的重要性

    执行董事周建平以“安全是经营的根本”为主题,从四个方面运用了8个关键词作了重要发言,在“序言”中运用“致敬·合力”关键词,对全网络在疫情期科学实施复工给予充分肯定,指出万博注册页面人是抗击打、打胜仗的队伍,展现出了万博注册页面人本身的强大精神力量;回顾2020年工作计划运用“破局·前进”关键词,阐述了“一个中心三个基本点”的工作核心;就落实上半年工作时,运用“挑战·稳健”关键词,以图表形式从8方面对上半年工作取得的实效作了说明;就下半年工作开展围绕“冲击·目标”的关键词,做出8个“严查”的工作安排,要求参会人员全面落实,总结出“再忙,安全绝不能忽视,因为安全是经营的生命线”的重要警示。

                ▲董事长吕琨发表“集中战略·服务 ·反省”主题发言

     随后,董事长吕琨围绕“集中战略·服务 ·反省”主题,作了重要总结讲话。首先,对会议6位发言人的工作总结和工作部署安排给予肯定;指出,做好经营围绕“集中战略”思路,坚定“服务”核心,时刻“反省”自己工作不足。

                ▲董事长要求围绕提高“服务”质量开展工作

      在“集中战略”方面,董事长就行业发展、品牌大公司的经营格局案例,启发参会人员培育经营战略布局,拓宽经营思路;经营要围绕提高“服务”质量开展工作,只有良好的服务才会赢得市场、赢得客户;否则,经营就会昙花一现,并列举了行业龙头企业实际事例作具体说明,表示优质服务是吸收客户的根本;董事长指出,决定今年“决战2020”的工作基调,从实际来看是完全正确的。疫情影响下,我们集中目标做服务,围绕服务做经营,服务好了,生意自然就来了,所以,各网点要切实做好区域服务工作,以服务提升业务量。

                ▲董事长要求全员时刻反省服务客户的各项工作

      董事表强调,我们做好服务工作的同时,还要深刻反省自己工作得失和客户的反馈意见,保持良好的方面,改善不足的方面,利用时间多看名人录、朝代更迭史等书籍,努力提升自身能力,打造优秀的自己。

                ▲董事长强调优质服务是吸收客户的根本

      董事长指出,做好经营就要全面把握关键问题,放大格局,大格局才有大思想,才能实现大发展;中心各部门负责人、网点负责人都要好好思考我们的经营发展思路;要为团队注入更多正能量,才能步调一致,不惧困难,克服艰难向前进;要做好经营,就要有信仰,坚定发展思路;虽然今年经营大环境艰苦,但有些行业、有些网点“活”得很滋润,就是因为多年前打下了良好的基础,工作做得扎实有效;如果没有前期打下的基础,显然是无法“消化”今年大环境带来的影响,这些都发人深省,值得总结学习。

                ▲董事长要求全员加快落实会议精神…

      因此,会议结束后,参会人员回到工作岗位,就要加快落实会议提出的各项工作要求,朝着目标,坚决提高服务质量不放松,争取更多客户和更大市场。

                ▲会议现场,斗志昂扬的万博注册页面团队成员

       另外,会议结束后的晚餐现场,董事罗文革举杯与全体参会人员祝酒,希望大家勇克困难,做好服务,争取更大经营业绩,并送上美好祝福!

               ▲董事罗文革晚宴祝酒要求全员争取更大业绩
     
     
    (本期编辑:企划部)